Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 19. April 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Fenloovial Rückerstattungen für Webinar-Registrierungen, Abonnements und digitale Dienstleistungen gewährt.
1. Allgemeine Grundsätze
Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungserfahrungen zu bieten. Wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, prüfen wir Rückerstattungsanträge gemäß den nachstehenden Bedingungen.
1.1 Anspruchsberechtigung
Rückerstattungen können unter folgenden Umständen in Betracht gezogen werden:
a) Technische Probleme unsererseits, die den Zugang zum Webinar verhindern
b) Stornierung eines Webinars durch Fenloovial
c) Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
d) Antrag innerhalb der festgelegten Frist
1.2 Ausschlüsse
Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:
a) Nach Teilnahme am vollständigen Webinar
b) Bei technischen Problemen auf Seiten des Teilnehmers
c) Bei Nichterscheinen ohne vorherige Benachrichtigung
d) Nach Ablauf der Rückerstattungsfrist
e) Für heruntergeladene oder aufgerufene digitale Materialien
2. Webinar-Registrierungen
2.1 Einzelne Live-Webinare
Vollständige Rückerstattung: Stornierungen mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Webinar-Beginn erhalten eine vollständige Rückerstattung abzüglich anfallender Bearbeitungsgebühren.
Teilweise Rückerstattung: Stornierungen zwischen 24 und 48 Stunden vor Beginn erhalten eine Rückerstattung von 50 Prozent der Registrierungsgebühr.
Keine Rückerstattung: Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor Beginn oder nach Webinar-Start sind nicht erstattungsfähig.
2.2 Webinar-Serien und Pakete
Für Mehrfach-Webinar-Pakete gelten folgende Bedingungen:
a) Rückerstattungen müssen vor dem ersten Webinar der Serie beantragt werden
b) Nach Teilnahme am ersten Webinar sind anteilige Rückerstattungen verfügbar
c) Die Rückerstattung wird basierend auf verbleibenden, nicht besuchten Webinaren berechnet
d) Eine Verwaltungsgebühr von 15 Prozent kann abgezogen werden
2.3 Von Fenloovial stornierte Webinare
Wenn ein Webinar von Fenloovial aus irgendeinem Grund storniert wird, erhalten registrierte Teilnehmer:
a) Eine vollständige Rückerstattung der Registrierungsgebühr, oder
b) Die Möglichkeit zur Übertragung auf ein anderes Webinar gleichen Werts, oder
c) Einen Gutschein für zukünftige Webinare mit erweiterter Gültigkeit
3. Abonnement-Dienste
3.1 Monatliche Abonnements
Testphase: Wenn eine kostenlose Testphase angeboten wird, können Sie jederzeit während der Testphase kündigen, ohne dass Gebühren anfallen.
Reguläre monatliche Gebühren: Monatliche Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig. Die Kündigung verhindert zukünftige Belastungen, führt jedoch nicht zu einer Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum.
Ausnahmen: Rückerstattungen für den laufenden Monat können bei nachgewiesenen technischen Problemen gewährt werden, die länger als 72 Stunden andauern.
3.2 Jährliche Abonnements
Innerhalb von 14 Tagen: Jahresabonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum für eine vollständige Rückerstattung storniert werden, sofern nicht mehr als 2 Webinare besucht wurden.
Nach 14 Tagen: Anteilige Rückerstattungen können auf Ermessensbasis gewährt werden, abzüglich:
a) Kosten für bereits besuchte Webinare zum Einzelpreis
b) Eine Verwaltungsgebühr von 20 Prozent
c) Bearbeitungsgebühren für die ursprüngliche Transaktion
3.3 Premium- und Enterprise-Pläne
Für Premium- oder Enterprise-Abonnements gelten spezielle Rückerstattungsbedingungen, die in der individuellen Vereinbarung festgelegt sind. Bitte konsultieren Sie Ihren Servicevertrag oder kontaktieren Sie unser Support-Team.
4. Digitale Produkte und Aufzeichnungen
4.1 Aufgezeichnete Webinare
Vor dem Zugriff: Käufe aufgezeichneter Webinare können innerhalb von 7 Tagen nach Kauf für eine vollständige Rückerstattung storniert werden, wenn die Aufzeichnung nicht gestreamt oder heruntergeladen wurde.
Nach dem Zugriff: Sobald eine Aufzeichnung gestreamt oder heruntergeladen wurde, sind keine Rückerstattungen möglich, es sei denn:
a) Die Aufzeichnung weist erhebliche technische Mängel auf
b) Der Inhalt unterscheidet sich wesentlich von der Beschreibung
c) Die Datei ist beschädigt oder nicht abspielbar
4.2 Digitale Materialien und Downloads
Zusatzmaterialien wie PDF-Dokumente, Arbeitsblätter oder Zertifikate sind nach dem Download nicht erstattungsfähig.
5. Rückerstattungsverfahren
5.1 Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:
Schritt 1: Eine E-Mail an info@fenloovial.com senden
Schritt 2: Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID angeben
Schritt 3: Den Grund für die Rückerstattungsanfrage erläutern
Schritt 4: Relevante Nachweise oder Dokumentation beifügen
5.2 Bearbeitungszeit
| Rückerstattungsart | Bearbeitungszeit | Rückzahlungsmethode |
|---|---|---|
| Einzelwebinar-Stornierung | 3 bis 5 Werktage | Ursprüngliche Zahlungsmethode |
| Abonnement-Rückerstattung | 5 bis 10 Werktage | Ursprüngliche Zahlungsmethode |
| Technisches Problem | 1 bis 3 Werktage | Ursprüngliche Zahlungsmethode oder Gutschrift |
| Abrechnungsfehler | 1 bis 2 Werktage | Ursprüngliche Zahlungsmethode |
5.3 Rückerstattungsbestätigung
Nach Genehmigung einer Rückerstattung erhalten Sie:
a) Eine E-Mail-Bestätigung mit Rückerstattungsdetails
b) Eine Referenznummer für Ihre Unterlagen
c) Informationen über den voraussichtlichen Zeitrahmen
d) Details zur Rückzahlungsmethode
6. Gutschriften und Guthaben
6.1 Kontogutsschriften
Anstelle einer Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode können Sie eine Kontogutschrift wählen:
a) Gutschriften werden sofort auf Ihr Konto angewendet
b) Gutschriften können für zukünftige Webinare oder Abonnements verwendet werden
c) Gutschriften verfallen 12 Monate nach Ausstellung
d) Gutschriften sind nicht übertragbar
6.2 Gutscheine
In bestimmten Fällen können Gutscheine angeboten werden:
a) Gutscheine haben typischerweise einen höheren Wert als die ursprüngliche Zahlung
b) Gültigkeitszeitraum wird zum Zeitpunkt der Ausstellung angegeben
c) Gutscheine können Nutzungsbeschränkungen unterliegen
d) Gutscheine sind nicht gegen Bargeld einlösbar
7. Technische Probleme
7.1 Plattformbezogene Probleme
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht an einem Webinar teilnehmen können:
a) Kontaktieren Sie umgehend unseren technischen Support
b) Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Fehlermeldungen
c) Wir bieten Zugang zur Aufzeichnung oder eine vollständige Rückerstattung
d) Kompensation kann zusätzliche Gutschriften umfassen
7.2 Teilnehmerbezogene Probleme
Bei technischen Problemen auf Ihrer Seite:
a) Unser Support-Team wird versuchen, bei der Fehlerbehebung zu helfen
b) Rückerstattungen werden normalerweise nicht gewährt
c) Zugang zur Aufzeichnung kann als Kulanzgeste angeboten werden
d) Wir empfehlen vor der Registrierung, Systemanforderungen zu testen
8. Ausnahmen und Sonderfälle
8.1 Notfallsituationen
Wir verstehen, dass unerwartete Situationen auftreten können. Bei nachgewiesenen Notfällen wie schwerer Krankheit, Familiennotfällen oder Naturkatastrophen können Ausnahmen nach Ermessen gewährt werden.
8.2 Qualitätsprobleme
Wenn ein Webinar erheblich unter der beworbenen Qualität liegt:
a) Reichen Sie innerhalb von 24 Stunden eine detaillierte Beschwerde ein
b) Wir werden das Problem untersuchen
c) Rückerstattungen oder Gutschriften können nach Überprüfung gewährt werden
d) Feedback hilft uns, die Servicequalität zu verbessern
8.3 Mehrfache Rückerstattungsanträge
Fenloovial behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn ein Muster übermäßiger Rückerstattungen festgestellt wird. Konten mit wiederholten Rückerstattungsanträgen können überprüft werden.
9. Zahlungsmethoden
9.1 Rückerstattung auf ursprüngliche Zahlungsmethode
Rückerstattungen werden standardmäßig auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet:
Kreditkarte: 5 bis 10 Werktage
PayPal: 3 bis 5 Werktage
Banküberweisung: 7 bis 14 Werktage
Andere Methoden: Gemäß den Bedingungen des Zahlungsanbieters
9.2 Alternative Rückerstattungsmethoden
In Ausnahmefällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, können alternative Methoden nach Absprache arrangiert werden.
10. Streitbeilegung
10.1 Interne Überprüfung
Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:
Schritt 1: Fordern Sie eine Überprüfung durch einen Vorgesetzten an
Schritt 2: Legen Sie zusätzliche Dokumentation oder Informationen vor
Schritt 3: Eine Überprüfung wird innerhalb von 5 Werktagen durchgeführt
Schritt 4: Eine endgültige Entscheidung wird schriftlich mitgeteilt
10.2 Endgültige Entscheidung
Nach Abschluss des internen Überprüfungsverfahrens ist die Entscheidung von Fenloovial endgültig. Weitere Streitigkeiten können durch Mediation oder gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verfolgt werden.
11. Änderungen dieser Richtlinie
Fenloovial behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt.
Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen stellt die Annahme der aktualisierten Richtlinie dar.
12. Kontaktinformationen
Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@fenloovial.com
Telefon: +4915225777389
Adresse: Beethovenstraße 24, 69221 Dossenheim, Germany
Unser Support-Team ist verfügbar, um Sie durch den Rückerstattungsprozess zu begleiten und alle Ihre Anliegen zu bearbeiten.
Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinie. Im Falle eines Widerspruchs haben spezifische Bedingungen in individuellen Servicevereinbarungen Vorrang.